Palestra: Gestão do Relacionamento com Clientes nas MPE's

Gestão do Relacionamento com Clientes nas MPE's

Data: 23/07/2010 / Horário: 09:00 às 11:00
Local: BQ - Rua São José , 40 - Centro - Rio de Janeiro

Objetivo:
Permitir a reflexão e debate quanto às necessidades, realidades e perspectivas do CRM nas médias e pequenas empresas.

A quem é dirigido:
Dirigentes, Gestores e demais profissionais diretamente envolvidos ou interessados no tema.

Metodologia:
Painel de especialistas com 3 apresentações de cerca de 20 minutos cada, seguido de debates.

Especialistas:

Cláudio Seixas - Conselheiro e Diretor de Alianças e Exportação da WebSoftware Ltda. Engenheiro Químico, pela UFRJ-1972, Pós graduado em Análise de Sistemas-PUC-Rio, 1973; Mestre em Eng. Industrial, Ênfase em Economia e Simulação de Computadores, PUC-Rio, 1975; Mestrado em Desenvolvimento Avançado de Sistemas(CADES), SERPRO/UCP-1984. Especialização em Gerência de Projetos-Boeing Computer Systems-Seatlle-1986; Especialista em gestão de processos- Rummler&Brache, RBC/Serpro, 1997. Avaliador do Prêmio Serpro de Qualidade, Especialista em SW de Gestão e Relacionamento, em Gerência de Projetos, em Gestão de Processos e em Gestão pela Qualidade (PNQ, PQGF, PQ-Rio e PSQ) e Consultor de Gestão e TI.

Jorge Alberto Zietlow Duro - Engenheiro e Administrador de empresas com Mestrado e Dourado em Administração de Empresas na PUC/RJ . Mais de vinte anos de atuação no mercado industrial no sul, nordeste e São Paulo, tendo atuado como gestor de empresas nacionais e multinacionais e logo após como consultor nos ramos de varejo , máquinas e equipamentos, eletrônica, químico, óptico, farmacêutico e setor rodoviário. Autor dos livros “Decidir ou Não decidir”, “Marketing para Não Marqueteiros” e “Desperte o Empreendedor em Você”.

Ligia Galvão – Consultora de negócios especializada em pequenas e médias empresas.Experiência com Atendimento ao Cliente nas empresas Hama Editora e Caçula Palelaria. Atuou no departamento de Produtividade da Força de Vendas da Farmacêutica Merck e atualmente como Analista de Database Marketing na Central de Relacionamento da Farmacêutica GlaxoSmithKline. É sócia da GENECSIS Informática.