Não atender o seu cliente pode sair muito caro! Como prova desta afirmação temos a decisão da 4ª Vara Cível de Piracicaba (SP), que determinou o pagamento do valor de R$ 7 mil por danos morais ao cliente da internet Speedy Fabio Pagnusson Pachedo.
Fábio, que recebeu cobranças indevidas da Telefônica, tentou contato 15 vezes com a empresa na tentativa - sem sucesso - de cancelar o serviço.
Se a Telefônica tivesse atendido o seu cliente, hoje ela teria economizado R$ 7 mil e ganho um cliente satisfeito.
Fonte: Jornal Folha
Ligia Galvão
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